1. Bestimmung
Word-of-Mouth Marketing Konzept Telecommunications
Bestimmung relevanter Kundenwertsegmenten auf Basis Interaktionselastizität und in Abhängigkeit der Tarifmodelle und Umsatzkennzahlen
2. Identifikation
Identifikation von Word-of-Mouth Treibern und Light Loyal Usern im deutschen Mobilfunkmarkt
3. Entwicklung
Entwicklung eines umfassenden Word-of-Mouth Marketing Ansatzes und organisationale Weiterentwicklung bestehender CRM-Systeme um Elemente eines WOM Aktivierungsprogramms
4. Aufbau
Identifikation Light Loyals und Aufbau Datenbank zur kommunikativen Integration bei Neuproduktvorstellungen und Open Innovation Projekten
5. Durchführung
Durchführung von Mitarbeiter-Entwicklungs-programmen am POS zur Erweiterung WOM Kontaktpunkte und Kundenaktivierungsprogrammen