1. Bestandsaufnahme
Relaunch Community Konzept Retail
Bestandsaufnahme und Evaluierung der internen Community-Management Prozesse sowie Analyse Budgetallokationsmodelle
2. Analyse
Analyse aller Schnittstellen und Community-Partner Modelle unter besonderer Berücksichtigung interner Erfolgskennzahlen und Geschäftsfeldabgrenzungen
3. Usability
Durchführung Usability-Tests und Sekundärdaten-Analyse vorheriger Marktforschungsprojekte
4. Konzeption
(Re-) Konzeption der funktionalen Community-Features vor dem Hintergrund der Steigerung der Userinteraktion und Anzahl PV
5. Entwicklung
Entwicklung eines Lasten- und Pflichtenhefts zur Finalisierung der Community Neukonzeption sowie Steuerung der Programmierung und des Community Designs
6. Moderation
Moderationsauftrag und Userservice auf Basis eigens entwickelter Moderationsrichtlinien und User-Betreuungsansätze