1. Identifikation
Identifikation Stickiness Faktoren CRM-System Automotive
Identifikation von Loyalitäts- und Begeisterungstreibern unter strenger Berücksichtigung von in-house Kundensegmentierungs- und Profitabilitätskriterien
2. Bewertung
Bewertung der Wirkung identifizierter Stickiness-Faktoren im Kaufprozess von Stamm- und Wechselkäufern auf Basis hierarchischer Conjoint-Analyse
3. Entwicklung
Nutzenanalyse und monetäre Bewertung der entwickelten Maßnahmen und dargestellten Szenarien
4.
Entwicklung Stickiness-Faktoren Modell unter besonderer Berücksichtigung von Online- und Offline Marketinginstrumenten, insbesondere der Anwendung von Social Media Kanälen
5. Planung
Verhaltensorientierte Clusterung der Stickiness-Maßnahmen und Bestimmung der Anwendungszeitpunkte zur Erreichung der aufgestellten Zielhierarchie
6. Roll-Out
Vorstellung erarbeiteter Maßnahmen und (Re-)Evaluation der Stickiness-Techniken vor dem Hintergrund unterschiedlicher Händlersysteme- und Händlermotive