1. Ausarbeitung
Entwicklung Evaluationsmodell zur Messung der Social Media Performance Consumer Products
Ausarbeitung eines Bewertungsmodells zur Messung und Standardisierung von Social Media Dialogen und -Interaktionen
2. Identifikation
Identifikation und Zusammenstellung nutzen- und dialogorientierter Indikatoren zur Bewertung der Qualität von Social Media Interaktionen
3. Entwicklung
Entwicklung eines Scoring-Modells und Zusammenstellung relevanter Datenquellen aus dem internen und externen Konversationsraum
4. Wertberechnung
Wertberechnung der Social Media Aktivitäten mittels Scoringmodell und Identifikation von Schwächen im User- und Konsumentendialog
5. Erarbeitung
Erarbeitung von Verbesserungsvorschläge und Evaluation der Wertbeitragssteigerungen zusätzlicher Userkonversationen
6. Erstellung
Erstellung Vergleichsbasis mit traditionellen Online Bewertungskriterien zur Beurteilung der Social-Media Performance