1. Bestandsaufnahme
Entwicklung Beschwerdemanagement 2.0 Consumer Products
Bestandsaufnahme und Identifikation bisheriger Beschwerdemanagement Funktionen und Prozesse unter besonderer Berücksichtigung des Faktors Zeit
2. Analyse
Analyse direkter und indirekter Beschwerde-Hubs sowie Identifikation zeitkritischer Schnittstellen unter Einbeziehung der unterschiedlicher Arbeitszeitmodelle
3. Auswertung
Auswertung des Beschwerdemanagement- Effizienzgrads auf Basis traditioneller Kunden-Kommunikationsmodelle und Beurteilung von Hygiene- und Begeisterungsfaktoren
4. Identifikation
Identifikation und Wirkungsanalyse moderner und zeitsparender Beschwerdemanagement-Modellvarianten unter Einbeziehung existierender Real-Time- und Social Broadcasting Ansätze
5. Entwicklung
Entwicklung eines Beschwerdemanagement 2.0 Programms und Festlegung Beschwerdebearbeitung je nach Kundengruppen und Geschäftsfeldern
6. Reorganisation
(Teil-)Reorganisation, Zuteilung und Einarbeitung der Moderationsteams Beschwerdemanagement 2.0 sowie Monitoring der Beschwerdemanagement-Abwicklungszeiten